如何获取和回复 Google 评论
当我们要去餐馆、商店或酒店时，我们做的第一件事就是检查人们在 Google 上发布的关于该地点的意见。 正如营销之父菲利普·科特勒所说：“最好的广告是由满意的客户制作的广告。” 而且，尽管我们对产品、品牌或活动实施的营销和广告策略非常重要，但购买前、购买过程中和售后的 客户体验同样重要或更重要。 公众的意见以及他们告诉其他可能成为潜在客户的人的信息，即我们通常所说的“口碑”，可以决定一家平庸或一般的公司与一家优秀或成功的公司之间的区别。 什么是谷歌评论？ 如何回应客户意见？ 正面评价 负面反馈 › Google 负面评论可以删除吗？ 如何获得评论？：5个技巧 › 1. 通过二维码 › 2. 售后电子邮件 › 3. 用福利“激励”您的客户 › 4. 识别并分析您的客户 › 5. 社交网络 如何查看我在 Google 上的评论？ 结论 什么是谷歌评论？ Google 评论是任何人都可以免费公开对我们的业务进行的评估，从 0 到 5 颗星进行评分，甚至可以发布有关其分数的评论或澄清。用户可以表达自己对访问某个地点的体验的看法，以便与其他用户分享。通过这种方式 电话数据 他们对企业提出正面或负面的建议 这称为社会影响力策略。人类本质上是社会动物，在很多情况下，我们需要他人的社会验证来执行某些行为。一个很简单的例子：你走在街上，想坐下来一家餐馆吃饭，你看到两家餐馆在一起，一家空无一人，另一家已经满了，你会选择哪一家？ 帕尔宾 Google 评论 如何回应客户意见？ 回应客户的意见非常重要，因为这样他们就会觉得自己的判断很重要并且会得到考虑。所有评论都必须以个性化的方式得到答复，因为对每一条评论的自动回复将使我们失去作为一家公司的亲密感、信任和信誉。 现在，您如何回应 Google 上的客户评论？ 无论是通过手机还是计算机接听，都遵循相同的流。 打开您的公司或企业资料，您肯定会在右上角找到它。 您选择的选项：评论或意见，它可能会有所不同，具体取决于您是通过手机还是计算机进行操作。 在您想要回复的意见或评论旁边，选择“回复”选项。
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正面评价 客户对我们的业务给予大量正面评价对我们来说非常有益，因为正如我们之前提到的，一系列好的意见可以影响一个人进行购买或体验。此外，在有机定位方面，Google 的 SEO 也可以非常积极地帮助我们，尤其是 5 星级评论，这是最高的评级。 具有良好评级的评论是最难获得的，因为一般来说，人们说好话比说坏话要困难得多，这就是为什么您必须确定满意的客户才能获得他们。您应该始终通过感谢他们的评论以及与此人所做的评估相关的内容 来回复这些评论。 负面反馈 正如我们在上一点中所说，一系列积极的意见可能会导致购买，但负面评论会导致不同的情况。 0星或1星的评论，低于3星甚至3星的评论已经被认为是负面的，它可能会导致愿意购买我们的产品或服务的客户完全改变主意并且无法完成购买过程。如果回应积极的意见很重要，那么回应消极的意见则更是如此。 我们不建议您在看到收到负面评论时立即回复，因为您可能会回复一些您可能会后悔的事情。
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