我现在有时间和机会观

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该公司进入“最佳工作场所”排名（例如，在员工人数超过 人的公司中排名第五）。 我想分享 ，。 你知道他们如何庆祝第五名吗？这与我在法布雷加斯让我度过一生中最幸福的时刻之一时的反应非常相似。 第二天，按照他们的准则，他们与客户一起庆祝 。喜悦是会传染的你知道的！ 测试您的知识，您将发展我们的职业 作者： í ， 客户体验全球总监、 协会副秘书长。 创始合伙人签署的宣言第 点表示，该学科“需要专业人士，但具有全球视野”。现在好像大多数公司都设立了客户体验部门，但是这个部门的专业人士都学什么。

他们的知识和其他领域的人有什么区别呢？该学科正在创建硕士和高管 喀麦隆电话号码列表 课程，但我们确定它们是一致的吗？ 我们不断听到“关键时刻”、“客户旅程”或“接触点”。它们看起来像是客户体验中的基本术语，但是，在不同的博客和专业论坛上阅读时，并没有达成共识。时刻是接触点吗？具体是什么决定了某个时刻是“真实的”？同一行业的公司的“关键时刻”通常相同吗？收购完成的关键时刻，是关键时刻吗？客户旅程是按细分还是按时刻、按流程还是按产品进行？如果我们今天询问该领域的不同专业人士。



在很多情况下我们会得到模糊的答案。 我们可以找到互相矛盾的专业人士。让他们争论一件事和相反的事情。每次发生这种情况，都会降低我们职业的可信度。 托马斯•富勒说：“行动是知识的果实。” 客户体验专业认证将 是一个巨大的进步，可以看到越来越多准备充分的专业人士，他们将做出坚定的回应，这将导致他们使用他们知道有用且与众不同的方法来大力推动行动。感谢该协会从今年年初开始启动该项目，感谢 多名专家根据 提出的方法进行协调，感谢散布在整个网络、博客和帖子中的知识。