如何在电子商务的第一次点击中提供良好的服务

tanjinakajal713

卡拉·科瓦卢比亚斯2017 年 2 月 3 日
如何在电子商务的第一次点击中提供良好的服务
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在之前的文章中，我写过有关售后服务以及它如何为CVL做出贡献，当然也为我们的客户忠诚度做出贡献。


然而，为我们的客户提供的服务从他们开始体验我们的在线商店的那一刻起就开始了。

从点击或向下滚动我们的页面以获 香港数据 取更多信息的意图来看，他们已经体验了我们决定提供给他们的体验。

因此，今天我们将讨论如何从第一次点击开始为他们提供有效且优质的服务。

提供良好的服务
照顾我们的客户以及我们为他们提供的关注是任何业务渠道中销售的关键。


[推文“如果您遵循这些提示，则可以从第一次点击维护#customerservice”]

然而，对于在线世界来说， 忠诚度显着提高了我们商店在消费者心目中的存在感和定位。

根据最近有关该主题的研究， 65% 的消费者放弃在结帐页面上进行购买 ，因为他们对与购买相关的产品或政策有疑问，而公司无法从其在线商店回答这些问题。

这些情况的缺点是我们没有卖家来支持我们的客户解决这些疑虑。

如果我们考虑到因这些原因放弃购物车的用户数量，我们就会损失大量资金，只需对我们的网站进行一些调整，只需向他们提供所需的信息，就可以收回这些资金。



提高服务水平的渠道
一些有助于提高我们电子商务服务水平的渠道：

联系页面或电子邮件，客户可以向我们发送意见、问题、投诉或建议。重要的是公司每天都要审查并回复它们，否则这个实施将毫无用处。
经验丰富的电话支持。80%的公司使用这种媒介，但很少有经过培训的团队为在线交易查询提供有效的帮助。
问答部分 (FAQ )，不仅必须真正回答最常见的问题，而且还必须根据 Profeco 要求的合法性和透明度，回答客户所需的内容。
在这些情况下，最好的办法就是进行实时聊天，实时回答我们的潜在客户和客户的任何评论。据称，只有不到20%的网上商店实施了这一举措。
尽管这看起来似乎是显而易见且不重要的，但糟糕的客户体验不仅会导致购买结束，而且会导致不愿意给我们第二次机会，尽管我们后来采取了措施来避免这种情况。

另一点需要强调的是，客户得到有效服务的速度，并且不会用诸如“我们正在帮助您”之类的陈词滥调和无益的短语来回应他们。

商店选择一种或多种沟通渠道，就必须负责、专业、主动，否则就没用。

客户服务缺陷中最常见的问题可以通过对负责团队的培训来解决；从长远来看，这比失去客户、机会和声誉要便宜得多。