我们的目标之一必须始终是让客户的生活更轻松，为此提...

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的购买体验和良好的客户服务至关重要。然而，沟通渠道越来越多，这会使客户服务管理变得复杂并产生不协调的体验。 这样，我们就必须避免让自己成为一家没有内部沟通、部门不协调、信息不流通的公司。 尽管这看起来似乎是显而易见的，但客户和员工体验管理SaaS平台Medallia最近进行的一项研究表明， 60% 的受访消费者在前往不同部门时经常有与不同公司交谈的感觉。 相反，确保客户对我们公司有一致的看法会产生非常积极的影响。Medallia 南欧营销总监 Paloma Breva 表示，83% 的客户表示，他们对为他们提供所有部门之间的一致性和连贯性的公司更加忠诚。 客户体验是保留的关键 公司特别强调，吸引新客户比留住已有客户的成本要高得多，因此改善客户体验是提高盈利能力的最佳杠杆。 因此，Medallia 强调，目前吸引新客户的平均成本为 29 欧元，与 2013 年的 9 欧元相比，增长了 222%。 此外，他指出，重复销售平均产生 39 欧元，而十年前报告为 28 欧元，这意味着增长了 39%。

显然，选择提高客户保留率的策略利润更高。客户体验对此至关重要，因为Medallia 调查的 94% 的人表示，积极的客户服务体验使他们更有可能再次购买。 同样，该公司坚持认为必须特别照顾对我们品牌最忠诚的客户。“消费者与他们喜爱的品牌 电报数据库 有着强烈的情感联系，这使得糟糕的体验几乎像是个人的背叛。因此，在高通胀和激烈竞争的时期，很少有公司能够在提供糟糕的服务后生存下来，例如发货延迟、客户服务缺陷或有缺陷的产品，特别是如果这些情况反复发生，”他指出。 从这个意义上说，Breva Paloma 确信“ 71% 的消费者在去年至少更换过一次品牌，其中 48% 的消费者是因为客户服务而这样做的。” “这是显而易见的，但用数字来表示也没什么坏处：96% 的客户表示，卓越的客户服务可以建立信任，”他宣称。 另一方面，我们必须记住，由于社交网络、博客等提供的扩音器，今天糟糕的客户体验比过去产生的影响要大得多。



因此，在事件变成负面评论之前尝试解决它们非常重要。 “考虑到我们生活在评论时代，事实是客户往往会保留最多的负面评论，而往往会忘记正面的评论。因此，极少数的批评意见可能比大量的正面评论产生更大的影响，”梅达利亚警告说。 此外，值得注意的是，消费者非常关注他们在互联网上看到的推荐。该公司发现，99.9%的消费者在网上购物时倾向于阅读评论。96% 的人表示他们曾在某个时候寻找过负面评论。事实上，超过一半 (52%) 的人专门寻找单星评论。尽管也有 82% 的受访者表示他们推荐一家公司是因为其卓越的客户服务。 最后，Medallia 强调，投资良好的客户体验对于不错过增长机会至关重要。与此相一致，它确保在客户体验方面处于领先地位的公司在上一财年实现收入增长超过 20% 的可能性是落后者的 26 倍。的应用几乎是无穷无尽的，许多工人已经意识到它可以成为提高生产力的绝佳工具。


如果您喜欢技术并且总是与时俱进，那么您很可能已
经尝试过我们几个月前讨论过的这10 个生成式 AI 平台之一，这些平台允许您以一种方式创建图像、文本、声音和视频。敏捷而简单的方法.. 然而，大多数在工作中使用这项技术的人都是背着老板这样做的，因为许多公司出于不同的原因禁止使用这项技术：担心可能出现的安全问题或数据泄露、不信任答案的可靠性等。 但员工并不愿意停止利用生成式人工智能带来的好处。因此，根据Fishbowl 的调查，70% 在工作中使用 ChatGPT 的人是秘密使用的，正如我们在《企业家》中报道的那样。 如何与生成式人工智能对话？ 那些尝试过这些类型工具的人将会意识到，利用它们并不总是像看起来那么简单。我们必须知道如何提出我们想要的东西，以便结果符合我们的需要。 也就是说，如果我们希望它给出我们想要的响应，我们就必须提出适当的指令。我们向生成人工智能发出的命令或消息，以便它为我们提供答案，这些命令或消息称为提示。

设计有效提示的需求催生了提示工程的发展，这是一个专业领域，重点是在所谓的大语言模型（LLM）环境中优化订单的制定及其实际应用，正如代理. 数字营销加盟. “我们不能低估构建和完善提示的能力将在数字生活的多个领域中获得的重要性。想想 电报数据库 知道如何浏览互联网的人和不知道如何浏览互联网的人在购买、办理手续或搜索信息时存在的差异。想想你和你父母之间的数字鸿沟。试着想象一下你和你的曾祖父母之间的差距，你就会明白在不久的将来，知道或不知道如何使用人工智能作为个人和专业工具将会带来什么不同， “Súmate 的管理合伙人 Daniel Borrego 说道。 该机构希望让我们更轻松，因此提供了五个获得有效提示的关键。



1. 包含详细信息 添加尽可能多的关于我们想要的细节非常重要，因为生成式人工智能会按照我们字面意思写下的消息。我们越精确，我们得到的结果就越好。 2.询问具体方面 如果我们转向生成式人工智能来解决疑虑或从头开始创建文本，我们必须很好地缩小我们的要求。 Súmate 建议避免过于笼统的陈述，以避免答案可能含糊不清。 3. 提供背景信息 如果我们使用这些工具创建要在数字通信策略中使用的文本，那么最好指出所创建的内容将面向哪些受众，甚至是发布的平台。 该机构强调，与利基行业内的专业受众打交道与在 B2C 领域内与普通公众打交道不同。例如，博客的内容将与社交网络的内容不同。 4.确定格式和语气 Súmate强调，提示必须提及我们想要获得什么类型的响应：列表、数据表、图表、具有一定长度的文本等。 另外，请记住，您可以调整语气，询问技术性、文学性、正式性或休闲性语言。