模板反映了客户在整个日常生活中

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的拟议变更，甚至为每个阶段编写了示例场景。 这个清晰的图表可以直观地展示公司愿景，并帮助任何部门了解他们将在哪些方面构建更好的用户体验。 零售客户旅程图示例 该客户旅程地图显示了客户与虚构餐厅互动的深入客户旅程地图。 很明显，这种风格的地图比其他风格的地图更全面。它包括客户与公司的前台（直接）和后台（非直接或无形）交互以及支持流程。 零售业客户旅程地图示例 图片来源 这张地图列出了客户体验中。
涉及的每一个动作，包括客户、直接为食客服务的员工以及幕后工作的员工。 通过分析每 电话号码列表 个因素如何影响客户旅程，公司可以找到事故的根本原因并解决未来的问题。 免费客户旅程地图模板 为了让您的业务从 点（决定专注于客户旅程）到 点（制定旅程地图），该流程的关键一步是选择您的企业将关注哪种客户心态。 心态将决定您将使用以下哪些模板。 当前状态模板 如果您将此模板用于 产品，这些阶段可能会反映搜索、认知、选项考虑、购买决策和购买后支持流程。 例如，在 示例中，其阶段是研究、比较、研讨会、报价和签署。 当前状态客户旅程地图模板 生活中的一天模板 由于此的所有想法、感受、行动、需求和痛点（无论是否包括。



您的公司），您需要按时间顺序绘制此模板。 这样，您可以突出显示一天中可以提供最佳支持的时间。 在生活模板中获得互动的一天。 生命中的一天 未来状态模板 与当前状态模板类似，这些阶段也可以反映预测或期望的搜索、认知、选项考虑、购买决策和购买后支持过程。 由于这发生在未来，您可以根据您希望的客户旅程的外观而不是当前的外观来定制这些阶段。 获取交互式未来状态模板。 客户旅程地图模板未来状态 服务蓝图模板 由于此模板更加深入，因此它不遵循客户旅程中的某些阶段。 相反，它基于实物证据 可以给人留下关于服务质量和价格印象的有形因素 通常同时出现多个人、地点或物体。 例如，在上面虚构的餐厅示例中，实物证据包括所有员工、桌子、装饰品、餐具、菜。